En L&C Market queremos que cada compra sea una experiencia segura y transparente. Lee con atención las siguientes condiciones: aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea dentro de Colombia.
1. Garantía
Todos los productos comercializados por L&C Market cuentan con una garantía de 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega confirmada. Esta garantía cubre únicamente defectos de origen o problemas atribuibles al proceso de envío.
La garantía aplica en los siguientes casos:
| Motivo | Descripción | Plazo |
|---|---|---|
| Producto incompleto | El pedido llega con artículos faltantes respecto a lo facturado. Se gestiona el reenvío de los artículos pendientes. | 10 días |
| Mal funcionamiento | El producto presenta fallas de fábrica o deja de funcionar correctamente. Se gestiona el cambio o devolución. | 10 días |
| Producto roto | El producto llega dañado o roto durante el envío. Se gestiona el cambio o devolución. | 10 días |
| Producto diferente | El cliente recibe un producto distinto al solicitado. Se gestiona el cambio siempre que el producto no haya sido usado. | 10 días |
La garantía NO aplica en los siguientes casos: productos con daños causados por mal uso del cliente, productos usados o con empaques abiertos (salvo defecto de fábrica), reclamaciones realizadas fuera del plazo de 10 días, o cuando el cliente no conserva el empaque original.
2. Devoluciones y Cambios
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio debes comunicarte con nuestro equipo dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del pedido, a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
Pasos para solicitar un cambio o devolución:
- Contáctanos por correo a contacttechconsulting@gmail.com o al +57 316 040 5395 (WhatsApp disponible).
- Describe el motivo de tu solicitud e incluye fotografías o video del producto y del empaque tal como fue recibido.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará si procede en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Si el cambio o devolución es aprobado, se coordinarán las instrucciones de envío. El costo del envío de retorno corre por cuenta de L&C Market cuando el error es atribuible a nosotros.
-
Costo de envío por decisión del cliente: Cuando el cliente desee devolver un producto por motivos personales (arrepentimiento de compra, cambio de parecer, error en el pedido realizado por el propio cliente, etc.) y el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin defecto de fabricación ni error atribuible a L&C Market, el costo del envío de retorno correrá íntegramente por cuenta del cliente. L&C Market no asumirá ningún gasto de transporte en este supuesto.
El respaldo está en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, específicamente:
- Artículo 47 — Retracto: Reconoce el derecho del consumidor a retractarse de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Sin embargo, el mismo artículo establece que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, salvo que el proveedor haya incumplido alguna obligación legal o contractual.
- Artículo 58 — Garantía legal: Diferencia claramente los casos donde el problema es imputable al productor o vendedor (defecto, mal funcionamiento) de los casos donde no existe falla alguna. En estos últimos, el vendedor no está obligado a asumir costos adicionales de logística inversa
6. Una vez recibido y verificado el producto, se procede con el cambio o el reembolso según corresponda.
Nota: Los productos de cuidado personal (skincare) solo pueden devolverse si están sin abrir y en su empaque original, o en caso de defecto comprobado. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez el producto ha sido usado o su sello de seguridad ha sido retirado.
3. ¿Cuánto tarda este proceso?
Entendemos que tu tiempo es valioso. Por eso hemos definido tiempos máximos para cada etapa del proceso:
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Respuesta inicial a tu solicitud | 1 – 3 días hábiles |
| Revisión y aprobación del caso | 1 – 3 días hábiles |
| Despacho del producto de cambio (una vez recibido el original) | 2 – 5 días hábiles |
| Reembolso (si aplica, vía transferencia bancaria) | 5 – 10 días hábiles |
Los tiempos pueden variar por condiciones logísticas externas (transportadoras, festivos, etc.). Te mantendremos informado en todo momento.
4. ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Sabemos que pueden surgir imprevistos. Por eso permitimos modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido sea despachado. Una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones, ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones directas.
Modificación de pedido:
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, el producto seleccionado o cualquier otro detalle, comunícate con nosotros dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra. Haremos todo lo posible por atenderte antes del despacho.
Cancelación de pedido:
Las cancelaciones se aceptan mientras el pedido esté en estado "En preparación". Si tu pago ya fue procesado, el reembolso se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a través del mismo medio de pago utilizado.
Para solicitar una cancelación o modificación, contáctanos de inmediato por:
- 📧 contacttechconsulting@gmail.com
- 📞 / 💬 +57 316 040 5395 (llamada o WhatsApp)
En L&C Market tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecerte skincare coreano de calidad y una experiencia de compra transparente, sin complicaciones.
¿Tienes alguna duda? No dudes en contactarnos — estamos aquí para ayudarte.